Allgemeine Geschäftsbedingungen der Holland Watch Group

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Absprache mit Trusted Shops erstellt und treten am 1. Januar 2018 in Kraft.

Die Holland Watch Group ist von Trusted Shops zertifiziert und hat sich zur Einhaltung des Trusted Shops-Verhaltenskodex verpflichtet, der unter .trustedshops.com eingesehen werden kann.

Inhaltsverzeichnis:

1 – Informationen zur Holland Watch Group (HWG)
2 – Ihre personenbezogenen Daten
3 – Geltungsbereich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
4 – Anwendbares Recht
5 – Unser Angebot
6 – Bestellung und Vertragsabschluss
7 – Preise und Versandkosten
8 – Zahlung
9 – Verfügbarkeit und Lieferung
10 – Haftung
11 – Widerrufsrecht und Rücksendungen
12 – Garantie
13 – Erweiterte Garantie
14 – Reklamationen und Streitigkeiten
15 – Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
16 – Begriffsbestimmungen

1 - Informationen über Holland Watch Group (HWG)

Diese Website wird von Holland Watch Group B.V. verwaltet, die unter dem Namen Uhr.com handelt. ("wir", "uns", "unser"). Waren, die Sie auf dieser Website kaufen, werden von uns geliefert. Wir sind bei der Handelskammer in Rotterdam unter der Nummer 24350434 registriert.
Eingetragene Adresse:
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam, Niederlande
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL812354576B01
Sie können uns per E-Mail unter info@hollandwatchroup.com oder schriftlich unter der oben genannten Adresse erreichen.
 
Öffnungszeiten Kundenservice:
Von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr

2 - Ihre persönlichen Daten

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung, die Sie hier einsehen können.

3 - Anwendbarkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

3.1 Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes von uns abgegebene Angebot und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen uns und Ihnen zustande kommt.
3.2 Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so wird dem Verbraucher entgegen dem vorstehenden Absatz vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt, dass der Verbraucher sie problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, so gibt der Gewerbetreibende vor Abschluss des Fernabsatzvertrags an, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf seinen Wunsch hin kostenlos entweder elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
3.3 In Fällen, in denen zusätzlich zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische produkt- oder dienstleistungsbezogene Bedingungen gelten, gelten der zweite und der dritte Absatz analog, und der Verbraucher kann sich im Falle von unvereinbaren allgemeinen Geschäftsbedingungen stets auf die für ihn günstigste anwendbare Bedingung berufen.

4 - Anwendbares Recht

Auf diese Bedingungen wurde niederländisches Recht angewandt. Jeder Vertrag über den Kauf von Waren von dieser Website und alle Streitigkeiten, die sich in diesem Zusammenhang ergeben, unterliegen ebenfalls dem niederländischen Recht.

5 - Unser Angebot

5.1 Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Gewerbetreibende Illustrationen verwendet, sind diese eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Der Gewerbetreibende ist nicht an offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot gebunden.
5.2 Wenn ein Angebot einer begrenzten Gültigkeitsdauer unterliegt oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt.
5.3 Jedes Angebot wird solche Informationen enthalten, die dem Verbraucher deutlich machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. 

6 - Bestellung und Vertrag

6.1 Sie können eine Bestellung der auf dieser Website zum Kauf angebotenen Waren aufgeben, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, nachdem Sie auf das gewünschte Produkt geklickt haben. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu überprüfen und Eingabefehler zu korrigieren, bis Sie Ihre Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche "Zur Kasse" aufgeben. Durch Anklicken der Schaltfläche "Kasse" wird Ihre Bestellung aufgegeben. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung durch Übersendung einer automatisch generierten E-Mail, mit der wir Ihre Bestellung annehmen. Mit dieser E-Mail ist der Vertrag abgeschlossen.
6.2 Der Vertrag bezieht sich ausschließlich auf die in unserer Bestätigungs-E-Mail über die Annahme Ihrer Bestellung genannten konkreten Waren. Bitte lesen und überprüfen Sie diese Informationen auf ihre Richtigkeit. Wenn die Informationen in der Bestätigungs-E-Mail nicht korrekt sind oder wenn Sie mit den Angaben in der E-Mail nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über info@hollandwatchgroup.com.
6.3 Die Vertragssprache ist Deutsch.
6.4 Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, sind wir gesetzlich verpflichtet, Waren zu liefern, die diesen Bedingungen entsprechen.
6.5 Wir stellen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung des elektronischen Datentransfers zur Verfügung und sorgen für eine sichere Webumgebung. Wenn Sie elektronisch bezahlen, stellen wir geeignete Sicherheitsmassnahmen zur Verfügung.
6.6 Der Gewerbetreibende kann sich - innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen - über die Fähigkeit des Verbrauchers informieren, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über Fakten und Faktoren, die für den verantwortlichen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn diese Nachforschungen dem Gewerbetreibenden triftige Gründe für die Ablehnung des Vertragsabschlusses liefern, hat er das Recht, eine Bestellung oder einen Antrag mit Begründung abzulehnen oder ihre Durchführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
6.7 Wir garantieren, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Solidität und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder staatlichen Vorschriften entsprechen.

7 - Preise und Versandkosten

7.1 Informationen auf dieser Website in Bezug auf Preise können von uns ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung und auf der Auftragsbestätigung angezeigt werden.
7.2 In dem seltenen Fall, dass ein Fehler oder eine technische Fehlfunktion auftritt und die Waren möglicherweise falsch bepreist wurden, sind wir nicht verpflichtet, die Waren auf der Grundlage dieses falschen Preises zu liefern.
In diesem Fall werden wir entweder Ihre Bestellung stornieren und den Kaufpreis zurückerstatten, oder wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung mit der Frage, ob Sie die Bestellung (auf der Grundlage des korrekten Preises) fortsetzen möchten. Wenn wir uns nicht mit Ihnen in Verbindung setzen können oder wenn Sie die Bestellung nicht fortsetzen möchten (auf der Grundlage des richtigen Preises), werden wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den bereits gezahlten Preis zurückerstatten. Wenn der korrekte Preis der Waren niedriger ist als der angegebene Preis, können wir Ihre Bestellung (nach unserem Ermessen) fortsetzen und den niedrigeren Betrag bei der Lieferung in Rechnung stellen.
7.3 Sofern nicht anders angegeben, sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer (falls anwendbar), aber exklusive Versandkosten.
7.4 Jegliche Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb mitgeteilt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie können hier mehr über Versandmethoden und -kosten lesen.

​8 - Zahlung

8.1 Gekaufte Produkte bleiben unser Eigentum, bis sie vollständig bezahlt sind. Sobald die Waren an Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten geliefert worden sind, tragen Sie jedes Risiko und haften entsprechend.
8.2 Sofern kein anderes Datum vereinbart wurde, sind vom Verbraucher zu zahlende Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäss Artikel 6 Absatz 1 zu bezahlen. Im Falle eines Vertrages über die Erbringung einer Dienstleistung beginnen diese 14 Tage in dem Augenblick, in dem der Verbraucher die Bestätigung des Gewerbetreibenden über den Vertrag erhält.
8.3 Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals eine Anzahlung von mehr als 50% vorsehen. Wenn eine Vorauszahlung vorgesehen ist, kann der Verbraucher keinerlei Rechte im Zusammenhang mit der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde.
8.4 Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Gewerbetreibenden unverzüglich alle Ungenauigkeiten in den übermittelten oder angegebenen Zahlungsdaten zu melden.
8.5 Im Falle der Nichtzahlung seitens des Verbrauchers hat der Gewerbetreibende das Recht, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, dem Verbraucher angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, über die der Verbraucher im Voraus informiert wurde.

9 - Verfügbarkeit und Lieferung

9.1 Informationen auf dieser Website bezüglich der Verfügbarkeit können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wir können die ständige Verfügbarkeit der Produkte auf dieser Website nicht garantieren. Alle Bestellungen sind immer von der aktuellen Verfügbarkeit abhängig.
9.2 Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen bekannt gibt. Die Lieferung erfolgt auf der Grundlage der Informationen auf den Produktseiten nach Annahme Ihrer Bestellung.
9.3 Das Unternehmen wird angenommene Bestellungen mit effizienter Bearbeitung ausführen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, es wurde eine längere Lieferfrist vereinbart. Sollte sich die Lieferung verzögern, oder sollte die Lieferung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden können, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und hat Anspruch auf möglichen Schadenersatz.
9.4 Im Falle einer Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Gewerbetreibende dem Verbraucher den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dieser Auflösung, zurück.
9.5 Im Falle unvorhergesehener Umstände (z.B. ungünstige Wetterbedingungen, unvorhersehbare Verspätungen aufgrund von Staus, Straßenbauarbeiten, Umleitungen oder mechanischen Fehlern) können wir möglicherweise nicht in der Lage sein, die Waren innerhalb dieser Fristen zu liefern, und wir haften nicht für eine Verzögerung oder einen Ausfall der Waren, wenn die Verzögerung ganz oder teilweise auf solche Umstände zurückzuführen ist. Für den Fall, dass eine Lieferung nicht stattfindet, werden wir mit Ihnen einen alternativen Liefertermin vereinbaren. Wir sind auch nicht verantwortlich für eine Lieferverzögerung, die durch die Nichtverfügbarkeit einer Person verursacht wird, die die Lieferung der Produkte nicht entgegennehmen kann. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich bezüglich der Waren, die nicht geliefert werden konnten, weil Sie nicht verfügbar waren, mit dem Postamt oder Kurierdienst in Verbindung zu setzen.
9.6 Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt ab dem Zeitpunkt der Lieferung beim Verbraucher oder einem zuvor vom Verbraucher benannten Dritten.

10 - Haftung

Soweit im Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, gilt die gesetzliche Regelung der Mängelhaftung.
Einschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche, die auf einem von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen verursachten Schaden beruhen:
- bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit
- bei vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung und im Falle von Arglist
- im Falle der Verletzung wesentlicher Verpflichtungen aus einer Vereinbarung, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung der Vereinbarung unerlässlich ist und auf deren Erfüllung die andere Partei sich normalerweise verlassen kann (Kardinalpflichten)
- im Zusammenhang mit einer gegebenen Garantie, soweit vereinbart.

11 – Widerrufsrecht und Rücksendungen

11.1 Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

Wenn Sie als Verbraucher Produkte erwerben, haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Holland Watch Group B.V. („HWG“) verlängert diese gesetzliche Widerrufsfrist freiwillig auf dreißig Tage. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten die Bestimmungen dieses Artikels 11 während der gesamten dreißigtägigen Widerrufsfrist. Diese freiwillige Verlängerung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein und beeinträchtigt diese auch nicht in anderer Weise.

11.2 Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Empfang nehmen.

Wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt haben und diese Produkte getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder der von Ihnen benannte Dritte das letzte Produkt erhalten haben.

Wird ein Produkt in mehreren Sendungen, Chargen oder Teilen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder der von Ihnen benannte Dritte die letzte Sendung, Charge oder den letzten Teil erhalten haben.

11.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie HWG vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können uns unter anderem auf folgende Weise informieren:

• per Post;
• per E-Mail;
• unter Verwendung des europäischen Muster-Widerrufsformulars;
• über unser Rücksendeportal; oder
• über die auf unserer Website oder in unserer App verfügbare Online-Widerrufsfunktion.

Die Verwendung des europäischen Muster-Widerrufsformulars, des Rückgabeportals oder der Online-Widerrufsfunktion ist nicht zwingend erforderlich. Sie können jede andere eindeutige Erklärung verwenden, aus der Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags klar hervorgeht.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der geltenden Widerrufsfrist absenden.

11.4 Online-Widerrufsfunktion

Für Verträge, die über unsere Website, unsere App oder eine andere von HWG betriebene Online-Schnittstelle abgeschlossen wurden, stellen wir eine deutlich gekennzeichnete, ständig verfügbare und leicht zugängliche Online-Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Die Online-Widerrufsfunktion steht Ihnen während der gesamten geltenden Widerrufsfrist zur Verfügung, einschließlich der freiwilligen Verlängerung der Widerrufsfrist auf dreißig Tage.

Sie müssen kein Konto erstellen, um die Online-Widerrufsfunktion zu nutzen. Wir benötigen lediglich Angaben, die zur Identifizierung Ihrer Person sowie des betreffenden Vertrags oder der betreffenden Bestellung erforderlich sind. Dazu können gehören:

a. Ihren Namen;
b. Ihre Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Vertrags; und
c. eine E-Mail-Adresse oder andere elektronische Kontaktdaten, an die wir die Bestätigung des Widerrufs senden können.

Möglicherweise werden Sie gebeten, einen Grund für die Rücksendung des Produkts anzugeben; die Angabe eines Grundes ist jedoch stets freiwillig und hat keinen Einfluss auf Ihr Widerrufsrecht.

Nach Eingabe der erforderlichen Angaben erhalten Sie die Möglichkeit, Ihren Widerruf über eine separate und deutlich gekennzeichnete Bestätigungsfunktion endgültig einzureichen.

Unmittelbar nach Absendung des Widerrufs senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger zu. Aus dieser Bestätigung geht hervor, welcher Vertrag bzw. welche Bestellung widerrufen wurde sowie das Datum und die Uhrzeit der Absendung des Widerrufs.

Die Online-Widerrufsfunktion ist eine zusätzliche Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts. Sie ersetzt nicht Ihr Recht, den Widerruf per E-Mail, Post, mithilfe des europäischen Muster-Widerrufsformulars oder durch eine andere eindeutige Erklärung zu erklären.

11.5 Prüfung und Umgang mit der Ware

Während der Widerrufsfrist müssen Sie die Ware und deren Verpackung mit angemessener Sorgfalt behandeln.

Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken, handhaben und prüfen, der erforderlich ist, um sich von seiner Art, seinen Eigenschaften und seiner Funktionsweise zu überzeugen. Grundsätzlich dürfen Sie das Produkt auf dieselbe Weise prüfen, wie es Ihnen in einem stationären Geschäft vernünftigerweise gestattet wäre.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der durch eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung oder Nutzung entsteht. Längerer Gebrauch, Kratzer, Beschädigungen, Verschmutzungen oder sonstige Gebrauchsspuren können daher zu einem angemessenen Abzug vom Rückerstattungsbetrag führen.

11.6 Rücksendung des Produkts

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, zurücksenden oder übergeben.

Die Rückgabefrist ist gewahrt, wenn Sie das Produkt vor Ablauf der vierzehntägigen Rückgabefrist absenden.

Das Produkt sollte mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, allen Handbüchern, Zertifikaten, Geschenken und sonstigen Bestandteilen zurückgesandt werden. Soweit dies zumutbar ist, sollte das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie gemäß den von HWG bereitgestellten angemessenen und klaren Rücksendeanweisungen zurückgesandt werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können jedoch für einen Wertverlust haftbar gemacht werden, der durch unzureichende Verpackung, vermeidbare Beschädigungen oder eine über die Prüfung des Produkts hinausgehende Handhabung verursacht wurde.

11.7 Rücksendekosten

Je nach Land, aus dem das Produkt zurückgesendet wird, können Sie möglicherweise ein von HWG bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden. Die anfallenden Kosten für dieses Rücksendeetikett werden Ihnen mitgeteilt, bevor Sie das Etikett erstellen oder akzeptieren, und können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Rücksendemöglichkeiten, den Gebühren für Rücksendeetiketten und der Rücksendeadresse finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Umtausch“.

Wenn Sie unseren Rücksendeaufkleber nicht verwenden oder für Ihr Land kein Rücksendeaufkleber verfügbar ist, tragen Sie die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, HWG hat sich ausdrücklich bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen, oder geltendes zwingendes Verbraucherrecht sieht etwas anderes vor.

11.8 Rückerstattung

Wenn Sie vom gesamten Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen im Zusammenhang mit dem zurückgetretenen Vertrag erhalten haben, einschließlich der Kosten für unsere günstigste Standardversandart.

Haben Sie eine Versandart gewählt, die teurer war als unsere günstigste Standardversandart, erstatten wir die zusätzlichen Versandkosten nicht.

Wenn Sie nur von einem Teil einer Bestellung zurücktreten, werden die ursprünglichen Versandkosten nur in dem Umfang erstattet, der nach dem geltenden zwingenden Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurden.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen ausreichenden Nachweis dafür erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

11.9 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht unter den in Artikel 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Umständen.

Insbesondere gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für Sie personalisiert wurden. Dazu gehören Uhren oder andere Produkte, die auf Ihren Wunsch hin mit einem Namen, einem Datum, einem Text, einem Bild, einem Symbol oder einer anderen persönlichen Inschrift graviert wurden.

Dieser Ausschluss berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, falls das Produkt mangelhaft ist, nicht vertragsgemäß ist, falsch graviert wurde oder von dem von Ihnen bestellten Produkt bzw. der von Ihnen bestellten Personalisierung abweicht.

11.10 Zwingende Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieses Artikels 11 schließt zwingende Verbraucherrechte aus, schränkt diese ein oder beeinträchtigt sie in anderer Weise, die Ihnen nach den Gesetzen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, zustehen.

12 - Garantie

Ohne Einschränkung Ihres Widerrufsrechts gemäß Kapitel 11 können Sie das Produkt an uns zurücksenden, z.B. wenn das Produkt nicht dem bestellten Produkt entspricht, beschädigt oder defekt ist oder eine falsche Menge aufweist.
Wenn die Ware mit sichtbaren Transportschäden geliefert wird, müssen Sie diese Schäden sofort dem Zusteller melden und uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wenn Sie nicht reklamieren oder sich nicht mit uns in Verbindung setzen, hat dies keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte und deren Durchsetzung, insbesondere im Hinblick auf Ihren gesetzlichen Gewährleistungsanspruch. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Rechte gegenüber dem Frachtführer oder der Transportversicherung geltend zu machen.
Sobald wir den Mangel oder ein anderes Problem bestätigt haben, werden wir - nach Ihrer Wahl - die Ware auf unsere Kosten nachbessern oder ersetzen, wenn dies innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Verkauf erfolgt, es sei denn, dies ist nicht möglich oder unverhältnismäßig teuer. In diesem Fall erhalten Sie eine Rückerstattung des bereits für diese Waren gezahlten Betrags.
Wir werden Sie über die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf dem Laufenden halten. In der Regel bearbeiten wir den Antrag auf Rückerstattung so schnell wie möglich, in jedem Fall aber spätestens 30 Tage nach Bestätigung per E-Mail über die Rückerstattung für beschädigte oder fehlerhafte Produkte.
Mehr über die Garantie bei HWG können Sie hier lesen.

​13 - Erweiterte Garantie

Unter einer erweiterten Garantie versteht man jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, mit der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinaus für den Fall abtritt, dass er seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt hat.
Eine zusätzliche (zusätzliche gesetzliche) Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die Sie gegenüber dem Unternehmer aus dem Vertrag geltend machen können, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
Mehr über die Garantie bei HWG können Sie hier nachlesen.

14 – Beschwerden und Streitfälle

14.1 Reklamationen, die uns schriftlich (oder per E-Mail) vorgelegt werden, werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bestätigt und innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Sollte eine Reklamation eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordern, erhalten Sie von uns innerhalb der Frist von 14 Tagen einen Hinweis darauf, wann Sie mit einer ausführlicheren Antwort rechnen können.
14.2 Sie müssen uns mindestens vier Wochen Zeit einräumen, um die Beschwerde in gegenseitiger Absprache zu klären. Ist die Beschwerde nach Ablauf dieser Frist nicht geklärt, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.
14.3 Die Europäische Kommission bietet eine Online-Plattform zur Streitbeilegung an, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen.

​15 - Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wenn eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gültig oder unzulässig ist, schränkt dies die Wirkung der anderen Bestimmungen nicht ein.
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Laufe der Zeit ändern oder anderweitig ohne vorherige Ankündigung bearbeiten. Überprüfen Sie dies regelmäßig auf unserer Website, um zu sehen, welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu diesem Zeitpunkt gelten.

16 - Definitionen

In diesen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:
1.       Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
2.       Verbraucher: die natürliche Person, deren Handeln nicht im Rahmen der Ausübung eines Berufes oder Gewerbes erfolgt und die einen Fernabsatzvertrag mit dem Gewerbetreibenden abschließt;
3.       Tag: Kalendertag;
4.       Digitaler Inhalt: Daten, die in digitaler Form produziert und geliefert werden;
5.       Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich adressierte Informationen so zu speichern, dass ein späterer Abruf und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich sind;
6.       Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist auf den Fernabsatzvertrag zu verzichten;
7.       Gewerbetreibender: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied der niederländischen Thuiswinkel-Organisation ist und dem Verbraucher Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
8.       Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken im Rahmen eines vom Gewerbetreibenden organisierten Systems für den Fernverkauf von Waren und/oder Dienstleistungen bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich verwendet werden;
9.       Europäisches Musterformblatt für den Widerruf: das in diesen Bedingungen enthaltene europäische Musterformblatt für den Widerruf; es muß nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht in bezug auf seine Bestellung hat;
10.   Fernkommunikationstechnik: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass sich der Verbraucher und der Gewerbetreibende zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden.
 

Zuletzt geändert: 1.6.2026